问答题
28、某科技公司推行360度反馈评价法，要求员工的上级、同事、下属及客户共同参与考评。然而，实施中出现诸多问题：技术部员工反映，同事考评时因担心影响人际关系，多给高分；市场部员工认为，客户考评打分随意，且不了解工作细节；部分管理者表示，培训不到位导致考评者不知如何客观评分，最终考评结果与实际绩效偏差较大，员工抱怨公平性不足，反而影响了工作积极性。
问题：结合案例，分析该公司360度反馈评价法实施失败的原因，并提出解决措施。
参考答案
失败原因：（1）考评者受人际关系影响，存在打分偏差。（2）客户对工作细节不了解，评价缺乏准确性。（3）未进行充分培训，考评者不熟悉方法。解决措施：（1）加强考评培训，明确评价标准和方法，减少主观偏差。（2）规范客户评价流程，仅选取熟悉工作的客户参与，并提供具体评价维度。（3）建立申诉机制，允许员工对结果提出异议，由独立小组复核。P296-P297
题目详解：
