服务营销学
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在足球比赛中，最佳使用能力与最大使用能力的关系是（）
一次性修正的核心是（）
联邦快递 “未按时送达则退款” 的承诺，属于哪种类型的服务承诺（）
当服务能力过剩时，可能出现的问题是（）
顾客愿意接受的最低等级的服务，即 “最低的可接受的期望” 是指（）
顾客更换服务供应商的主要原因之一是（）
服务质量差距模型的应用价值在于（）
服务品牌专家莱昂纳德・贝瑞（Leonard Berry）认为，卓越的品牌可以使顾客更好地想象和理解触摸不到的产品，从而减轻他们在购买过程中难以预估的（）风险
以下哪种服务属于 “远程服务” 场景类型？（）
卡特丽娜飓风灾难后，未受灾地区保险客户对保险公司的服务期望会（）
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