服务营销学
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根据研究，经历服务失误后向一线员工投诉的顾客比例约为（）
管理顾客期望时，“在服务的各个关键方面为顾客提供选择，如时间和价格方面的选择” 属于（）策略
价格束是指（）
第一个国家性顾客满意度指数是哪一年诞生的？（）
坚实的顾客 - 企业关系对服务补救的作用是（）
服务机构通过官网、广告、销售人员等传递给顾客的关于服务的个人或官方说明是（）
服务创新与设计难以描述和传达的核心原因是服务的（）
服务企业在高峰时段安排员工延长工作时间，属于（）
供应商差距3的关键因素包括（）
参考价格是指记忆中关于某种产品或服务的价格点，不包括以下哪项组成（）
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