服务营销学
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当顾客等待时，下列哪种情况会使等待感觉更长（）
服务蓝图中，顾客行为部分不包括（）
在多个行业研究中，最频繁的顾客抱怨类型是（）
交通信号监测和优化交通流量，属于（）
导致服务中供需矛盾的根本问题是（）
下列哪项不属于跨岗培训员工的作用（）
供应商差距3中“顾客角色”的影响是（）
服务补救悖论是指（）
当顾客购买服务时，以下哪种情况会使顾客更倾向于将价格作为质量指标（）
服务利润链中，连接 “内部服务质量” 与 “顾客满意度” 的中间环节不包括以下哪项？（）
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