服务营销学
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企业“管理顾客期望”的有效策略是()
企业“管理顾客教育”的核心做法不包括()
企业“管理内部营销传播”的关键是()
简述营销传播的三类主要形式及各形式的核心内涵与作用。
简述服务传播面临的四大核心挑战及各挑战的核心表现。
简述匹配服务承诺与服务传递的五种核心战略及各战略的关键做法。
整合营销沟通(IMC)
服务传播的无形性挑战
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