服务营销学
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手机银行和网上银行属于服务创新类型中的（）
顾客即使在购买后和消费中都不可能评价的属性的质量类型是（）
服务设计思维核心原则中，“从顾客的视角来设计和体验服务” 指的是（）
下列属于纯服务企业的是（）
“极少采取行动，不向服务人员投诉，也不向第三方抱怨，怀疑抱怨有效性”，描述的是哪类抱怨者（）
在管理顾客组合时，丽思卡尔顿酒店将会议团体与度假者使用区域分开，其目的是（）
下列关于技术对顾客和员工双效应的说法，错误的是（）
航空业中，当某个竞争者降低航线价格时，其他竞争者几乎立即效仿降价，这体现了竞争导向定价法中的（）
自助服务技术（SST）是服务生产序列中的极端形式，下列哪项属于自助服务技术的例子？（）
麦当劳的红黄相间小丑形象、美国家庭人寿保险公司（AFLAC）的 AFLAC 鸭，这些案例体现的是（）策略
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