服务营销学
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为支持企业核心产品而提供且一般不收费的服务是（）
“刺激 - 有机体 - 反应” 理论中，“有机体” 指的是（）
下列属于服务标准化中 “私人接触和人工效力的替代技术” 的是（）
在 B2B 大宗交易中，由高级员工策动、定期了解顾客期望并评估实现情况的调查方法是（）
大学城居民在暑期对餐厅服务的适当服务水平要求会比学期中（）
在服务场景的用途分类中，“自助服务” 场景的核心特征是（）
服务接触中顾客满意或不满意来源的四个常见主题不包括（）
在管理顾客组合的战略中，“兼容性管理” 的首要过程是（）
以下哪类人员不属于服务组织中的 “边界跨越者”？（）
在远程接触中，顾客判断服务质量的基本依据不包括（）
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