服务营销学
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顾客作为潜在竞争者，在选择 “内部交换” 还是 “外部交换” 时，主要依赖多种因素，下列哪项不属于这些因素？（）
供应商差距4中“定价”的影响是（）
在顾客关系类型中，“熟人” 阶段企业的竞争优势来源是（）
导致供应商差距1的关键因素不包括（）
迪士尼要求员工在什么情况下必须保持工作态度和行为？（）
顾客金字塔模型中，“铅层” 顾客的特点是（）
有效解决顾客问题对顾客哪项指标影响重大（）
互补定价法不包括以下哪种策略（）
“高唤醒搜寻者” 更倾向于哪种服务场景？（）
服务场景 “区别作用” 的体现是（）
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