服务营销学
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卡特彼勒公司提供帮助顾客管理其土方工程设备的服务，属于（）
约翰・罗伯特美发沙龙（John Robert's Spa）在客人首次到店时，迎宾员与客人打招呼的时间要求是（）
服务场景引起的 “认知反应” 主要是（）
服务质量维度中，“雇员的知识和礼貌及其能使顾客信任的能力” 指的是（）
下列哪种情况不适合实施服务承诺（）
坎昆地中海俱乐部在顾客遭遇航班延误后，组织员工接机、提供点心饮料和宴会，这一补救措施主要体现了（）
服务质量维度中，“帮助顾客及提供便捷服务的自发性” 指的是（）
丽思卡尔顿酒店 “金牌标准” 中，员工为顾客服务的指导意见不包括（）
导致供应商差距4的因素不包括（）
快门网从相片打印服务商转型，顾客通过其平台创造价值，下列哪项不属于顾客创造价值的方式？（）
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