简述绩效反馈面谈的程序。

简述绩效改进的过程。

试述绩效管理与绩效考核的区别和联系。

试述绩效计划的含义及其作用。

试述关键绩效指标设计的流程。

试述绩效沟通的内容。

试述绩效考核结果的应用。

B公司绩效计划中的问题B公司是一家国有通信器材公司。经过20多年的发展，下属有8家分公司，员工1万人，年销售额约30亿元人民币。近些年来，随着市场竞争的激烈，B公司经济效益持续下降，公司高层管理者决定通过在组织内部加强绩效管理，以绩效考核来加强对各部门和各级员工的激励和管理。于是公司高层与某咨询公司合作，对公司各个部门制定了关键绩效考核指标（KPI）和绩效目标。并规定部门绩效考核由人力资源部负责，各部门员工绩效考核由部门负责人负责考核，优秀员工不超过10%。年终将至，公司销售部经理开始表现出忧心忡忡，因为他花了很大的气力才说服了几个大客户采购他们公司新近研发的电子产品，这批订货必须在年底前交货，然而公司新产品的生产线始终处于调试阶段，出不了产品，如果不能按时发货，客户有权取消订单。这样，销售业绩就会大幅度下降，而且新生产线的投资也会遭受很大损失。当然销售部今年的考核指标也就受影响了。此时，公司的生产部经理却相当乐观，因为今年，他们部门的三个关键绩效考核指标（质量、生产成本和生产率）基本能完成，而新产品的生产和质量达标是一个费时费力且效率相对低的工作，在绩效考核指标中权重不高，为了不影响部门的绩效考核，他下令减少了本应该配给新产品生产线的生产投入。公司财务经理的日子也很轻松，他的关键绩效指标之一是缩短应收账款的周期，降低公司的财务费用。他采取的措施是缩短客户付款期限，尽管他知道这样对销售不利，但这不是他考虑的问题，为此该部门的绩效指标也完成得不错。公司研发部主管也觉得今年的绩效考核他们应该没有什么压力，因为新产品研发数量和成本考核只占其部门绩效考核的 30%,其余70%考核关注研发团队的建立和研发能力的培养。研发部门每年的优秀都是员工轮流坐庄，大家一团和气,是个看上去很融洽的团队。人力资源部按照公司高层制定的绩效考核计划,按部就班地在准备年底各部门的绩效考核工作。问题：根据案例分析B公司绩效计划存在的问题。

利用平衡计分卡走出绩效考核怪圈某公司主要从事文化产业的商业连锁零售，在全国范围内拥有60多家连锁店，并建立了较为完善的人力资源管理体系。但在具体的操作运用过程中发现分公司的绩效考核方案存在一定的问题，并开始影响到公司战略的实施。问题主要表现在：既有的绩效考核方案偏重于短期财务考核，只关注销售额、店面数量的増长，而忽视了长期竞争力等无形资产的定期考核，产生了诸如分公司店面增长但货物占压资金较大，超出了总部对分公司的预算投资额，导致总部不得不在预算外额外追加投资，打乱了公司的总体部署。面对失控局面，总部出台了一系列的开店管理办法，制止乱开店。但这又抑制了分公司的创业热情，分公司管理人员不愿意负责任，将问题向上推，造成一段时间内店面増加迟缓，销售增长缓慢。在这种缺乏战略导向的管理控制体系下，公司陷入了“一抓就死,一放就乱”的怪圏，难以对下属部门进行有效授权。为了改变这种单纯为了考核而考核并且没有从远景和战略出发来考虑问题的状况，公司尝试利用平衡计分卡方法来重新设定公司的绩效考核体系。首先从外部聘请专家构成专家组与公司一起组成工作推进小组，再着重对公司远景和使命以及战略进行澄清，并通过经理会讨论进行草案设计，再在征求意见的基础上形成最终方案，其中的过程均严格按照平衡计分卡方案操作，并确保公司绩效考核方案突出如下特征：在财务方面重点考核销售额、净收益和现金流量；在客户方面重点考核品牌认知度和顾客投诉率；在内部经营方面重点考核存货库存天数和应收账款回收期；在学习和成长方面重点考核员工平均闭门员工建议度等；在所考虑的各个纬度方面，制定科学有效的考核指标，分配了不同的权重,并保证了权重向重点指标尤其是向重点财务指标的倾斜。该公司将新形成的方案付诸实施并通过定期的考核以后，终于走出了绩效考核怪圈。问题：（1）平衡计分卡四个维度之间有哪些逻辑联系？（2）阐述实施平衡计分卡的步骤。（P26O）

雇员具有双重性质，既是劳动力商品，具有商品的市场价值，又是