简述服务能力的关键限制因素。

简述竞争导向定价法主要适用的两种情况。

简述产品质量的三种类型。

论述跟踪电话或交易后调查的好处。

简述服务补偿措施：解决问题。

简述顾客小组的主要作用。

论述口碑传播在服务期望中的作用。

论述在众多背景下应用蓝图已经证明了好处和利益。

论述改变需求以适应能力的策略。

简述区分不同的等待顾客的依据。