简述期望调查中顾客的参与引起争议的话题。

简述服务营销人员针对 “衍生服务期望” 可采取的策略。

简述顾客金字塔模型中 “白金层” 顾客的核心特征。

论述设置顾客定义标准的流程。

简述服务质量和满意的区别。

论述关键事件技术（CIT）收集数据的益处。

简述导致供应商差距2的关键因素。

简述当顾客认为 “价值就是我付出后所能获得的质量” 时，有效的定价策略类型。

简述当顾客认为 “价值就是我在产品或服务中所需要的东西” 时，恰当的定价策略类型。

简述纯服务企业的例子。