假如顾客的满意程度为“一般”，则其表现出来的态度是（　）。

下列选项中体现了顾客满意表现的是（　）。

顾客忠诚不同于顾客满意，满意体现在态度上，而忠诚则体现在（　）上。

关于顾客满意和顾客忠诚的区别，下列表述错误的是（　）。

顾客体验可以分为感官体验、情感体验、智力体验和心性体验，下列属于感官体验的是（　）。

实现和提升顾客体验的主要途径是（　）。

衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表是（　）。

实施顾客满意度调查的最后一项任务是（　）。

在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是（　）。

投诉处理过程中的第一步是（　）。