质量管理（一）
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将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是
顾客满意度指数最典型的国家是（ ）
下列不属于顾客满意度决定因素的是（ ）
顾客满意度指数最典型的国家是 （ ）
顾客满意具有（ ）
体现了顾客忠诚的表现的是
下列与顾客忠诚度无关的因子是
下列不属于常用的实现可达性的手段的是（ ）
组织质量活动中的重要环节是（ ）。
关于顾客满意，下列说法错误的是（ ）。
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