质量管理（一）
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简述顾客满意和顾客忠诚的区别。
反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（ ）
反映一个组织最重要的和永恒的信条是
反映一个组织最重要的和永恒的信条是（ ）
表示组织未来期望达到的一种状态的是
下列选项属于对组织愿景进行陈述是（ ）
在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是
在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于（ ）
在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是（ ）
我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（ ）
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