在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是（　）。

细分顾客的依据包括（  ）

朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有

决定顾客满意度的因素包括（  ）

要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有

决定顾客忠诚度的因素有

下列是常用的实现可达性的手段的有（ ）

根据顾客—供方过程模型，可以将顾客区分为（　）。

细分顾客的依据有（　）。

朱兰主张，为有效揭示顾客的需要应开展一些关键活动，包括（　）。