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质量管理（一）
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关于顾客满意和顾客忠诚的区别，下列表述错误的是（　）。
A  
顾客满意是顾客所说的；顾客忠诚是顾客所做的
B  
顾客满意主张通过适应关键顾客的需要变化来开发新产品以不断增加价值
C  
顾客满意主要测量现有顾客的满意度；顾客忠诚分析和了解顾客流失（背离）的原因
D  
顾客满意是顾客期望有更多满意的供应商可选购；顾客忠诚是顾客期望只从一家供应商购买
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