质量管理
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“大质量观”与“小质量观”的区别体现在哪些方面？（列举三种即可）
狩野纪昭的KANO模型中，质量特性分为哪几类？
朱兰认为质量有哪两种理解？
简述质量特性的分类。
全面质量管理的原则包括（）
质量管理的基本概念包括（）
朱兰提出的质量概念包括（）
质量特性的分类包括（）
下列关于质量与等级的说法，正确的是（）
我国企业将全面质量管理概括为“三全”，不包括（）
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