质量管理
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利克特量表在顾客满意度调查中常用于（）
顾客满意度测评过程中，关键活动不包括（）
顾客满意度测量的主要方法是（）
将顾客需要转化为顾客满意的过程中，“设计质量”指的是（）
顾客参与的核心是（）
顾客忠诚与顾客满意的主要区别在于（）
美国顾客满意度指数（ACSI）的基本模型涉及的要素不包括（）
顾客满意过程模型中，决定顾客满意度的因素包括（）
ISO9000标准将顾客满意定义为（）
狩野纪昭提出的三种质量特性中，“必须特性”的特点是（）
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