质量管理
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对比“大质量观”与“小质量观”，说明企业应如何从“小质量观”向“大质量观”转变。
举例说明KANO模型中不同质量特性对产品的影响。
分析朱兰对质量的两种理解在企业质量管理中的应用。
详细说明质量特性的分类及各类型特点。
管理的职能包括哪些？
开展全面质量管理的主要成效有哪些？
简述全面质量管理的原则。
什么是 “朱兰三部曲”？其各自的作用是什么？
简述管理的定义及职能。
促使质量受到重视的原因有哪些？
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