朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，包括（）

下列属于外部顾客中“隐蔽的顾客”的是（）

顾客-供方模型中，组织从供方接受输入并为顾客产生输出，该模型将顾客分为（）

阐述欧洲质量奖的基本概念。

论述质量管理七项原则之间的逻辑关系。

试论质量管理七项原则中“以顾客为关注焦点”的含义及要求。

论述ISO9000族标准与卓越绩效准则的关系。

分析欧洲质量奖EFQM2020模式的逻辑框架。

论述美国国家质量奖卓越绩效模式的体系架构。

论述戴明14点管理理念的核心内容。