质量管理
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顾客忠诚能为企业带来哪些价值？
简述顾客细分的依据及作用。
电子化顾客关系管理系统（E-CRM）的基本功能有哪些？
简述顾客关系管理的目标。
顾客满意度测量有什么用途？
简述顾客关系的演化过程。
顾客满意度测评的主要工作包括哪些？
简述顾客参与的定义、体现场景及与顾客体验的关系。
简述顾客忠诚与顾客满意的主要区别。
美国顾客满意度指数（ACSI）基本模型涉及哪些要素？
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