阐述设计评审包含的阶段及各阶段重点。

论述质量机能展开（QFD）如何提升产品开发的有效性。

阐述服务过程设计特殊性对服务质量管理的挑战及应对策略。

结合实际案例，分析设计评审对产品质量的影响。

论述过程管理在组织战略实施中的重要性。

质量机能展开（QFD）的主要步骤是什么？

服务过程设计的特殊性体现在哪些方面？

在质量和顾客满意方面领先的组织，其过程管理通常具有哪些特点？

简述过程管理的含义。

过程具有哪些特性？请简要说明。