质量管理
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简述过程的定义及其基本要素。
质量机能展开（QFD）的主要步骤包括（）
服务过程设计的特殊性包括（）
设计评审的阶段包括（）
核心过程的类型包括（）
过程的特性包括（）
过程管理中，PDCA循环的提出者是（）
过程的展开性是指（）
设计评审的终期评审重点是（）
过程所有者的主要职责是（）
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