质量管理（一）
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随机现象的所有可能的样本点称为（ ）
组织在制定战略目标时，目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外，还要考虑的因素是（ ）
故障树分析（FTA）的目的是（ ）
“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动?（ ）
提出了质量即“适用性”的概念的学者是（ ）
绩效考核的客观考核法一般适用于（ ）
要实现顾客的忠诚，组织必须考虑的重要因子有
确保和促进组织的行为道德规范的途径主要有
度量可靠性水平或相应的能力的指标有
按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（ ）
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