质量管理（一）
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依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程称为（）
顾客关系管理的简称是（）
通过对目的和手段进行系统的展开，以寻求解决问题、实现目的的最佳手段和措施的分析方法是（）。
因产品质量问题而降价出售所造成的损失属于（）
标准化的高级形式是（）
年结束的“乌拉圭回合”谈判，将质量认证扩展为“合格评定程序”。
服装的式样是（）
利克特量表是一种常用的调查问题度量工具，它常用来测量（）
马斯洛把人的需要分为哪几个层次（）
狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（）
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