质量管理（一）
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顾客满意度指数最典型的国家是（ ）
下列不属于顾客满意度决定因素的是（ ）
下列属于预防成本的是（ ）
根据国际标准化组织对产品的分类，产品包括（ ）
实施标高分析的目的在于（ ）
绩效考核的主要功能有（ ）
研究成对出现的（X，Y）变量时，当Y值随X值的增加而增加时，则称二者为（ ）
下列工具中属于定量分析方法的是（ ）
提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（ ）
质量管理的八项原则包括的内容有（ ）
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