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质量管理(一)
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有你就有肯德基——以客户为中心肯德基是世界最大的炸鸡快餐连锁企业,在全球拥有上万家餐厅。肯德基的主要广告语有三条——“有了肯德基,生活好滋味!”“立足中国,融入生活!"“有你就有肯德基!”它们充分体现了肯德基的广告营销策略。肯德基的广告极力揣摩并迎合顾客的消费心理。例如,为迎合顾客喜爱美食的心理,肯德基推出各种新鲜的甚至有异国情趣的美食“泰国风味”“韩国泡菜猪肉卷”“墨西哥鸡肉卷”等,宣扬美食天下全在肯德基。又如,为迎合顾客需要健康生活、均衡营养的心理,肯德基推出“均衡生活” 两则广告:一则针对工作紧张、进餐匆忙的上班族,形象夸张地提出为什么把肚皮带在身上跑,从而推出肯德基的均衡美食;另一则面对一个活泼可爱、吵着“要吃鸡翅”的小女孩,肯德基的一位员工姐姐笑容可掬地对她说 “小妹妹,肉好吃,蔬菜也要多吃噢!”为了立足中国,肯德基的广告极力营造适合中国国情和人文环境的经营氛围。譬如在春节广告里,肯德基上校也穿唐装,推出 “来肯德基点新年套餐,将‘哆啦A梦’带回家”。为了争夺更多客源,肯德基还融入中国菜肴,推出标准化的中国传统名菜,有正宗粵味,一卷上瘾”咕咾鸡肉卷,还有老北京鸡肉卷、川香辣子鸡、寒稻香蘑饭等。问题:结合案例,谈谈你对质量这一概念的理解。
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戴明在其著作中提出,为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变,组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务。这本著作是
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20世纪管理领域中最具有影响的人物之一,对质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大作用的质量管理专家是
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管理者对组织的生存及投资者和雇员的利益负责任的标志是
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被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的著作是
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被人们尊称为“现代质量控制之父”一的是
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“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的
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中国质量协会于2001年参照美国国家质量奖建立了
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最早实施卓越绩效模式的国家或地区是
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马尔科姆·波多里奇国家质量奖诞生于