质量管理（一）
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在（ ），质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准
首先提出“全面质量管理”概念的是
质量管理最优秀的实践者是
被人们称为3C的是
一个组织要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的FF11特征是
日本质量管理专家狩野纪昭把质量特性分为
被称为“朱兰三部曲”的是
高质量会带来更高的收益，是因为高质量造就了
全面质量管理实施的主要成效有
根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为
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