简述当代管理环境的特征。

简述顾客在市场经济中的主导地位。

简述3C对企业组织及其行为方式的影响。

简述企业的经营、管理与治理的含义。

简述质量计划、质域控制和质量改进的含义。

JUSE将TQM的特征概括为哪几个方面？

如何理解在全面质量管理的成效中，高质量意味着更低的成本？

当代管理环境的变化表现在哪些方面？

论述“朱兰三部曲”的具体内容。

论述企业将全面质量管理概括为“三全”的具体内容。