简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。

简述可靠性管理的主要内容。

某车间对上半年的不合格品原因统计如下：蜗轮的原因67个，缸体的原因55个，直齿轮的原因440个，斜齿轮的原因252个，蜗杆的原因158个。试用排列图找出存在的主要质量问题。

试述在供应商关系管理中联合质量计划的主要内容。

下列费用中属于鉴定成本的是（　）。

提出了质量即：“适用性”的概念的学者是（　）。

识别顾客的最简单方法是（　）。

在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者感到他们对社会整体负有责任，这属于（　）。

在企业员工培训刊培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充电式”学习的培训方式是（　）。

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（　）。