政府质量监督工作的主要形式包括（　）。

戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面（　）。

过程质量衡量的主要尺度包括（　）。

质量管理

设计评审

测量

过程能力

通常来说质量特性可以区分为哪几类？

简述顾客满意度的主要用途。

简述我国认证制度总体架构的主要内容。