在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（　）。

在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是（　）。

在战略、计划活动的过程中，目标展开过程的起点是（　）。

实现顾客满意的关键是（　）。

绩效考核的客观考核方法一般只适用于（　）。

组织的高层主管关注的过程是（　）。

小批试生产阶段的主要目的是（　）。

六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（　）。

“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（　）。

供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于（　）。