质量管理
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提高过程能力的途径有哪些？
质量机能展开（QFD）的主要步骤是什么？
阐述顾客关系管理的关键环节。
当代管理环境中,成为变化与顾客之外的第三种重要力量是()
企业生存与发展的关键是()
提供得越充分就越能导致满意,而提供得越不充分就越使人产生不满的特性是()
客体的一组固有特性满足要求的程度,指的是()
充分提供的话会使人产生满足,但不充分提供也不会使人产生不满的那些特性是()
即使充分提供也不会使顾客感到特别满意,但一旦不足却会引起顾客强烈不满的那些质量特性是()
下列不属于“朱兰三部曲”的内容是()
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