供应商关系计划过程包括哪些步骤？

简述过程的定义及其基本要素。

职位扩大化和职位丰富化的区别是什么？

简述全面质量管理的原则。

外部故障成本包括哪些内容？

开展全面质量管理的主要成效有哪些？

过程具有哪些特性？请简要说明。

组织不同层次的人员对数据和信息有哪些不同需要？

认证制度的类型有哪些？

简述供应商关系的控制一般包括的步骤。