软件可靠性管理的特殊性体现在哪些方面？

举例说明质量管理工具（老七种或新七种中选两种）在实际中的应用。

实现六西格玛目标的“六步法”是什么？

精益管理的五项原则是什么？

详细阐述顾客满意过程模型及其在企业管理中的应用。

六西格玛管理的起源及发展是怎样的？

绩效评价的方法有哪些？

简述ISO9000族标准的核心标准。

培训效果评估的目的是什么？

阐述设计评审包含的阶段及各阶段重点。