服务中运用无声语言需注意什么？

旅游者消费决策过程分为哪几个阶段？

旅游服务缺陷会带来哪些后果？

简述旅游工作者的自我防御机制及分类？

旅游中的“围城”现象对旅游经营者有何意义？

简述情绪理论的核心内容。

服务中关注小事的重要性和例子是什么？

简述动机理论的核心内容。

试述“新鲜感”的含义。

简述需要层次理论的核心内容。