不管投诉原因如何，接待客人投诉时都应先做什么？

旅游者旅游前的期望不包括哪项？

心理健康者的核心心理倾向是？

形象和联想控制法调节情绪的关键是？

冥想训练时注意力应聚焦于？

FAB法则中的“F”指的是什么？

服务缺陷从哪个维度会让客人觉得“未受尊重”？

双方都有问题且对方“讲理”时，适用“双胜八法”中的？

旅游企业要在竞争中获胜，需拥有的关键因素是？

旅游者寻求旅游信息的内部来源是指？