质量管理
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战略计划活动的第一步是（）
传统职能型组织的主要缺点是（）
培训效果评估的目的是（）
将顾客需要转化为顾客满意的过程中，“设计质量”指的是（）
戴明提出的变异类型是（）
可靠性试验中，用于剔除不良元件或工艺缺陷引起早期故障的试验是（）
质量认证制度的作用不包括（）
顾客满意过程模型中，决定顾客满意度的因素包括（）
控制图的原理基于（）
朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，包括（）
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