质量管理
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质量成本计算方法中，关注过程符合性的是（）
预防成本的典型例子是（）
保修费用属于（）
废品损失属于（）
平衡计分卡的财务指标关注（）
平衡计分卡的创始人是（）
内部标杆分析的第一步是（）
知识管理关注的对象是（）
个人层次所需信息的特征是（）
数据转化为信息的关键环节是（）
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