质量管理
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分析知识管理与信息管理的联系与区别，并说明知识管理对组织创新的作用。
阐述质量成本管理的意义及如何有效管理质量成本。
论述平衡计分卡四个方面的逻辑关系。
简述内部标杆分析的步骤。
质量成本的计算方法有哪些？
简述质量成本分类的注意事项。
简述预防成本的内容。
外部故障成本包括哪些内容？
内部故障成本包括哪些内容？
成功组织在信息和知识管理方面有哪些特点？
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