简述当顾客认为 “价值就是我的全部付出所能得到的全部东西” 时，包含的定价策略类型。

简述互补定价法包含的三种相关策略。

简述班瓦利・米塔尔提出的服务无形性的五个属性。

论述服务质量差的主要原因及营销三角形扩充版本中的两种营销传播类型。

简述导致服务传播挑战的因素。

简述应对服务沟通挑战的五个主要途径。

简述应对服务无形性的方法。

简述莱纳德・贝里（Leonard Berry）和德里克・克拉克（Terry Clark）提出的服务有形化四种战略。

论述应对服务无形性的有效策略。

简述如何管理服务承诺。