简述如何管理顾客期望。

简述企业为顾客提供不同价值等级的服务的好处。

简述如何管理顾客教育。

论述如何管理内部营销传播。

简述建立有效水平传播的的策略。

简述导致服务供需矛盾的根本问题。

简述需求相对于服务能力的变化。

简述服务能力的关键限制因素。

简述可预计的循环周期包含的类型。

论述改变需求以适应能力的策略。