服务营销学
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美国政府放松管制的行业不包括（）
下列关于服务利润链的说法，正确的是（）
密歇根大学美国顾客满意度指数（ACSI）表明，服务得分与耐用和非耐用工业产品得分相比（）
推动服务革命的关键技术是（）
下列关于技术对顾客和员工双效应的说法，错误的是（）
互联网作为 “大型服务业”，其核心提供物是（）
技术对服务的负面影响不包括（）
服务最基本的特性是（）
由于服务是由人表现的一系列行为，导致没有两种服务完全一致，这体现了服务的（）
大多数服务先销售，然后同时进行生产和消费，这体现了服务的（）
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