服务营销学
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服务不能被储存、转售或退回，这体现了服务的（）
顾客在采购之前就能决定属性的质量类型是（）
顾客只有在采购后或消费中才能辨别的属性的质量类型是（）
顾客即使在购买后和消费中都不可能评价的属性的质量类型是（）
传统营销组合的 4P 不包括（）
服务营销组合在传统 4P 基础上新增的因素不包括（）
简述美国通用会计事务所（GAO）研究中具有杰出质量的企业在哪些指标上有获益。
思考服务对吸引新顾客的作用。
简述流失客户对公司盈利能力的影响取决于什么？
简述企业通过保留顾客赚钱的途径。
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