服务营销学
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服务质量差距模型的最终目标是（）
顾客差距是指（）
供应商差距1的产生原因之一是（）
供应商差距3的主要表现是（）
供应商差距4的典型原因是（）
服务质量差距模型的起点是（）
供应商差距2中“服务设计和标准差距”的根源是（）
供应商差距4中“沟通差距”的解决关键是（）
供应商差距1中“服务补救不充分”表现为（）
供应商差距3中“顾客角色”的影响是（）
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