顾客忠诚与顾客满意之间的关系可通过下列哪项等式表现出来

让顾客产生吸引力的关键是令顾客感到由衷的欣喜，“欣喜”等于

目前测量顾客满意度的主要方法是

（ ）是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表

利克特量表中应用得较多的分制是

在进行顾客满意度数据分析时，属于单变量分析的是

识别主要事项和原因的分析是

以总体中样本重要性权重加权平均计算的值是

顾客关系管理是以（ ）为中心的管理理念的体现

一般地，用来研究信息，确定顾客投诉的真正原因并提出解决的建议的一种团队是