简述卓越绩效准则的目的。

如何理解以顾客为关注焦点？

简述相关方与组织之间的关系。

试述戴明关于质量管理的14个要点。

如何理解ISO9000族标准的过程导向？

试述质量管理七项原则之间的逻辑关系。

材料一雪花饼屋的规定贾新的孩子5岁了，胆子较小，从来没离开过大人的身边，贾新一直为培养孩子的独立能力而发愁。有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松包，贾新爽快地答应了孩子，但有一个条件，就是孩子必须独自去住宅小区门口的雪花饼屋买。孩子经过一番犹豫，还是拿着贾新给的5元钱走了。当然，孩子第一次出门，贾新不会大意，悄悄地跟在孩子的后面，一直看着孩子走进了雪花饼屋。过了一会，孩子一手拿着面包，一手拉着饼屋店员的手走了出来，贾新觉得奇怪，便沉住气继续观察。饼屋店员一直将小孩带到贾新家的楼梯口，这时贾新已完全知道是怎么回事了，连忙道谢。经了解，原来该饼屋有规定：如有小童单独光顾饼屋，员工必须将小童安全送回家。此事令贾新感慨不已，他也因此成了雪花饼屋的忠诚顾客。材料二通用电气公司的“群策群力”1988年，韦尔奇和通用电气公司的管理发展学院院长鲍曼乘飞机去公司总部，途中韦尔奇要求鲍曼设计一种改进公司各部门工作效率的办法。一周后，鲍曼提出了在公司全面开展“群策群力”的规划，“群策群力”是一种发动全体员工动脑筋、想办法、提建议的改进工作效率活动。这种活动由公司执行部门从不同的层次、不同的岗位抽出几十人或几百人到宾馆参加为期三天的会议。第一天，由部门负责人向参加会议的员工简单介绍会议的目的、方法和程序，然后离开现场，将员工分成五六个小组讨论工作中存在的问题及解决方案。这种讨论进行两天，第三天各小组向大会报告其讨论的结果与建议，并且提出三种答复之一 ：（1）当场拍板统一；（2） 否决并讲明否决的理由；（3）需要进一步了解情况，但须在双方商定的日期内答复。部门负责人在答复问题时，其上司也要出席会议，他不发表任何评论，只是来了解员工的意见和观察下属解决问题的能力。问题：（1）材料一中运用了哪项质量管理原则，为企业带来了什么好处？（2）材料二中运用了哪项质量管理原则，为企业带来了什么好处？

企业经营的逻辑起点是

企业竞争的焦点是

组织质量活动中的重要环节是