即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性是

如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的质量特性是

下列属于质量特性中的必须特性的是

根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是

“大质量观”认为质量目标体现在

关于“大质量”观说法正确的是

实现企业目标的手段是

质量管理“三部曲”的提出者是

在“朱兰三部曲”中，属于质量计划的是

在质量管理的三个过程中，属于质量控制过程的是