简述目标实现成果的评价方法及其各自的利弊。

简述全面质量管理的核心原则。

简述PDCA循环的步骤对应的具体技术手段和方法。

试述目标管理的制定程序。

结合实际,谈谈在目标实施中应当做好哪些工作。

试述全面质量管理的主要内容。

论述全面管理的过程与方法。

局部总和少于总数美国国家办公用品公司是一家大型办公设备和供应品的分销商。它的组织分设于5个地区，每个地区又分成位于各大城市的分支机构。几年来,公司的销售额增长率都不低于17%。1985年,公司总裁甚至想使增长率达到20%。但是，他面临着一个两难选择。过去,公司整体的销售预测和计划前提是在分支和地区估计的基础上来确定的。他意识到提出明确而富有挑战性的目标对激励员工很有帮助。西部地区经理得到消息,说是下一年希望达到20%的增长。她把这理解为一个限额，而不是一个目标。当她把她的11个分支机构的预测反映数据相加时，发现平均增长率略低于16%,同时，这个预测反映出分支经理们一致认为的最近一段时间的高增长水平不一定能够维持。问题：西部经理应该怎么做才能达到20%的预定目标？

某机床厂推行目标管理。按照目标管理的原则，该厂把目标管理分为三个阶段进行。第一阶段：目标制订阶段。（1）总目标的制订。该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求.并根据企业的具体生产能力，提出了“三提高三突破”的总方针。所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。(2)部门目标的制订。企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目。(3)目标的进一步分解和落实。部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。具体方法是：先把部门目标分辭落实到职能组，再分解落实到工段、工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每个人身上。第二阶段：目标实施阶段。该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作：(1)自我检查、自我控制和自我管理。(2)加强经济考核。(3)重视信息反馈工作。第三阶段：目标成果评定阶段。目标管理实际上就是根据成果来进行管理的，故成果评定阶段显得十分重要，该厂采用了“自我评价”和上级主管部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会(在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价)；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为30分，一般目标为15分。每一项目标超过指标3%加1分,以后每增加3%再加1分。一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分，加1分相当于增加该部门基本奖金的1%，减1分则扣该部门奖金的1%。如果有一项必考目标未完成则扣至少10%的奖金。该厂在目标成果评定工作中深深体会到：目标管理的基础是经济责任制，目标管理只有同明确的责任划分结合起来，才能深入持久，才能具有生命力，达到最终的成功。问题：(1)在目标管理过程中，应注意一些什么问题？(2)增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗？除此之外，你认为还有什么激励和约束措施？

社会调查的前提和依据是